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福建省12345便民服务平台使用向导

福建省12345便民服务平台(简称12345平台),由12345热线电话和12345网络系统(12345.fujian.gov.cn)构成。12345热线电话由各设区市、平潭综合实验区建立坐席,省里不设坐席,群众可通过各地市坐席提出涉及省直单位的诉求事项,由各地市坐席受理,并负责推送至省12345网络系统,由省级12345平台批转相关单位办理。群众可通过12345网络系统提出涉及所在地政府及其部门的诉求事项,也可提出涉及省直单位的诉求事项。省级12345网络系统只受理涉及省直单位及中央驻闽机构的诉求事项。

【 操作步骤 】

一、写信流程

1.模块位置

  点击12345平台的首页的四个大图标“我要咨询、我要投诉、我要建议、我要求助”图标,即可进入写诉求件系统。

图 1 点击此链接进入填写诉求件须知


2.操作流程

  认真查看写诉求件须知 →填写诉求件内容

图 2 填写诉求件须知页面


3.填写诉求件内容

  填写诉求件内容是整体发信流程中最重要的部分,也是写信人最关心的部分,在这里,写信人要填写诉求件的标题、诉求件的内容、写信人要上传的附件以及写信人对诉求件回复的要求(可以公开、需要电话回复):

图 3 填写诉求件内容(有“ * ”的为必须填写部分)


4.重新填写

  重新填写是为了方便写信人如果对自己已填写的诉求件内容不满意,则可点击“重置”按钮清空全部输入内容,重新填写诉求件;

5.发信成功提示

  当写信人在诉求件预览后点击“确认提交”按钮后,即完成了整体发信流程。

图 4 填写诉求成功提示


二、查询流程

【 操作步骤 】

1.模块位置

图 5 点击12345的首页的“我要查询”图标,即可进入查询诉求件系统。


2.操作流程

  在按诉求编号查询中: 1、输入诉求件编号 2、点击“查询”按钮。
  诉求件提交成功的提示页面上有诉求件编号,查询时要输入该编号,如果诉求人设定诉求件不在网上公开,那么还要输入验证码才可查询自己的诉求件:


图 6 诉求件查询

图7 查询成功的页面


三、 诉求人评论功能

【 诉求人评论功能操作步骤 】

  系统在已回复意见的诉求件页面中会自动增加如下图表单,该诉求件的诉求人可凭在验证码框格中输入“验证码”,对该诉求件的办理质量和时效,进行满意度评价或选择填写相应的评论。“验证码”是在填写诉求件时系统自动生成的。

图8 评论的页面